トラブルは未然に防ぐ
「業務拡大に伴い、派遣スタッフを今の20名から80名に増やしたい」クライアント企業の動きには常に目を光らせているつもりですが、突然、こんな大型案件が発生することがあります。このときも、時間のない状況でしたが、コーディネーターとスクラムを組み、優秀なスタッフを派遣することができました。
しかし、営業の本当の仕事はここからです。仕事を始めたスタッフの方全員が気持ちよく、かつクライアント企業からもクレームが出ないように気を配ることが大切なんです。そのために心がけているのは、スタッフの方が不安に感じるかもしれないことを、先回りして解決すること。クライアント企業にも同様に、将来を見据えた提案をするようにしています。トラブルが起こる前に動くことが大切だと考えています。
信頼が次のお客様へとつながっていく
人材ビジネスは、とにかく奥が深い。実はオムロン パーソネルに入社する前も人材サービス会社で営業をしていたのですが、仕事をすればするほど、その奥深さを感じます。思わぬところでクレームが発生することもあります。そんなときに助けてくれるのは上司や同僚ですね。話を聞いてくれたり、経験からアドバイスをしてくれたり。その温かさに助けられることも多いですね。
クライアント企業から、新規のお客様をご紹介いただくこともあります。自ら開拓したお客様ももちろん大切ですが、このようなつながりでお客様になっていただいたご縁も大切にしたいと思っています。
新規のお客様に最善を尽くすことが、ご紹介くださった企業様への恩返しになる。一つひとつの案件に、的確に丁寧に答えていくことが、次のお客様につながっていくのだと思います。
真のニーズを見抜く力が必要
お客様からのオーダーをそのまま聞くのではなく、真のニーズを見極めた提案を心がけています。実は、お客様自身が気付いていないニーズがあることが、非常に多いからです。
たとえば、ご要望をお聞きするなかで、「実は英語スキルを持ったスタッフを配置することで、その課題は解決できるんじゃないか？」と思ったときには、積極的に提案します。 もちろんスタッフの方が、最大限の力を発揮できる職場を探し出すことが念頭にありますから、それがうまくマッチしたときには、本当にうれしい気持ちになります。